华尔街日报：夏尔马收拾微软 XBOX 烂摊子，每月数小时亲自回玩家工单

9 月 15 日消息，华尔街日报昨日（9 月 14 日）发布博文，报道称微软 XBOX 首席执行官阿莎 · 夏尔马（Asha Sharma）不再完全依赖各团队的报告，每月都会花费数小时亲自回复玩家的工单。

华尔街日报标题为《一位女士以直言不讳的方式收拾微软的烂摊子》，报道称她在电子游戏领域没有资深经验，在她接手掌舵微软 XBOX 业务后，勇于直面和发布坏消息，她告诉同事：“坦诚就是善意。”

夏尔马现年 38 岁，今年 2 月在菲尔 · 斯宾塞离职后出任 Xbox 首席执行官。她此前没有电子游戏行业经验，但先后在微软、Porch、Meta 和 Instacart 任职，并在微软负责过面向内部团队和企业云客户的人工智能工具组织。

她接手时，XBOX 年收入约 230 亿美元（注：现汇率约合 1,546.8 亿元人民币）且正在下降，业务部门有 1.4 万名员工，利润率为 3%，Game Pass 订阅服务也远低于预期。

报道指出夏尔马每月都会抽出数小时时间，亲自回复玩家的工单请求，从而更好理解玩家遇到的问题。对普通玩家而言，这种做法的实际意义主要是让高层更容易看到日常体验中的“最后一公里”问题，例如实体游戏光盘如何获得数字副本、客服流程是否难懂，以及单个账号或产品问题为何难以处理。

夏尔马执掌 XBOX 后提出，应更重视优质游戏、Xbox 平台及游戏业务的未来。她也强调，XBOX 需要改善主机和 PC 端的基础体验，并曾表示应更频繁推出更新。